A expansão do comércio de vendas online faz crescer a entrega por last mile. Muitos não conhecem o significado dessa etapa, mas é o momento mais esperado pelos clientes e impacta fortemente a avaliação da empresa.
Afinal, essa é uma parte muito importante da logística de envio de produtos e, em geral, a menos eficiente — já que ainda traz desafios para a transportadora, especialmente em se tratando de custos de transportes.
Por representar uma parcela significativa do custo da entrega, a last mile pode afetar diretamente a escolha da empresa pelo cliente, uma vez que o setor do e-commerce é altamente competitivo e o consumidor pode escolher no conforto do seu lar, com calma e acesso a todas as informações.
Além disso, é fundamental que a entrega de mercadorias até o usuário final seja feita com rapidez e eficiência para criar uma experiência duradoura e positiva para o cliente, atendendo a todas as suas expectativas.
A deficiência dessa etapa de entrega de produtos produz grandes impactos para a expansão de vendas online.
Assim, transportadoras devem certificar-se de que a last mile seja realizada com qualidade para tornar seu negócio competitivo com o mercado.
Para isso, preparamos este artigo para apresentar esse conceito de entrega e seus impactos nas vendas. Confira como reduzir custos e garantir rapidez no transporte agora mesmo!
O que é last mile na logística?
O termo provém do inglês, last mile ou última milha refere-se à etapa final de entrega de mercadorias, partindo dos centros de distribuição para o destino final. No mercado online, compreende a viagem até a porta do consumidor que adquiriu o produto.
Quando um usuário realiza uma compra em uma loja virtual, a loja começa o processo de comunicação com o setor logístico para garantir que o item seja entregue no menor tempo possível e pela melhor rota.
Na prática, o processo logístico de entrega de encomendas a partir do e-commerce é bastante longo. No entanto, a última milha é decisiva para a escolha e satisfação do cliente com a empresa.
A qualidade da entrega é percebida na rapidez e eficiência do transporte, por isso deve ser levada em conta. Por outro lado, rápidas entregas significam custos mais altos para a empresa, os quais também podem ser repassados ao consumidor.
Quais são os impactos positivos?
A last mile é a etapa de entrega mais suscetível a erros, porém há muitos impactos positivos nas vendas. O principal é a possibilidade de mostrar a qualidade do serviço da empresa e como ela valoriza o processo de entrega da encomenda para as mãos do comprador, cumprindo o prazo estipulado e com cuidado.
Por ser a etapa em que os clientes ficam ansiosos e à espera dos produtos, é a oportunidade perfeita para proporcionar a eles uma boa experiência com seu negócio, mostrando que não precisam se preocupar com o transporte e a chegada do produto.
Se a encomenda chegar em bom estado e dentro do tempo de entrega previsto, sua empresa terá forte poder de fidelização dos clientes.
Portanto, aproveite essa etapa onerosa (em se tratando de custos de transportes) para obter uma boa avaliação dos consumidores e elevar sua empresa a um patamar competitivo nas vendas online.
As 3 fases da logística: first mile, middle mile e last mile
A logística é geralmente dividida em três fases distintas: first mile, middle mile e last mile. Cada uma dessas fases desempenha um papel essencial na cadeia de abastecimento, desde a coleta inicial dos produtos, passando pelo transporte intermediário, até a entrega final para o consumidor. Confira abaixo as principais fases da logística:
- First Mile: é a primeira etapa do processo logístico. Ela inclui as atividades de coleta e transporte de mercadorias da origem, que pode ser um fornecedor ou fabricante, para um centro de distribuição ou depósito.
- No contexto de e-commerce, por exemplo, seria a fase em que o produto é coletado no local de produção ou armazenamento e levado para os centros de distribuição;
- Middle Mile: é a etapa intermediária que conecta os centros de distribuição ou depósitos a outro centro ou a uma estrutura logística mais próxima do cliente final. É a fase de transporte entre os grandes centros logísticos, geralmente realizada por caminhões ou outros veículos maiores;
- Last Mile: é a última etapa, na qual o produto é transportado do centro de distribuição mais próximo ao cliente final, como a residência ou empresa da pessoa compradora. É considerada uma das fases mais desafiadoras, pois envolve entregas rápidas e eficientes diretamente ao consumidor final, muitas vezes em áreas urbanas densas.
Quais são os desafios da gestão do last mile?
A gestão do last mile enfrenta vários desafios que podem afetar a eficiência e a satisfação do cliente. Alguns dos principais desafios são:
Tráfego urbano
Em centros urbanos, congestionamentos e restrições de trânsito podem causar atrasos e tornar a previsão de entregas mais complexa.
Uma alternativa para dibrar este problema adotar soluções tecnológicas para roteirização inteligente, que levem em consideração tráfego em tempo real, restrições de entrega e eficiência das rotas.
Custos elevados
O last mile geralmente é a parte mais cara da logística devido ao pequeno volume de entregas por rota, custos de combustível e mão de obra.
Somada à competitividade do setor, é uma etapa que deve ser bem planejada para não reduzir a margem de lucro de forma a evitar prejuízos.
Expectativas do cliente
Os consumidores esperam entregas rápidas e flexíveis, com rastreamento em tempo real e opções de agendamento. Atender a essas expectativas pode ser desafiador.
Ao comprar no comércio eletrônico, os consumidores ficam ansiosos pela chegada da encomenda e desejam obter um acompanhamento em tempo real da fase de transporte.
Além do código de rastreio, é desejado saber onde o entregador se encontra e quando exatamente chegará o produto em sua casa.
Dificuldades de entrega
Acessar locais remotos, complexos residenciais ou comerciais com restrições de horário ou regulamentos específicos pode dificultar a entrega.
É então que chegamos a outro grande impacto negativo da last mile: o cliente ausente.
Nesta etapa de entrega da encomenda para o consumidor final existem muitos problemas de tentativas de entrega sem sucesso, isto é, sem encontrar o remetente.
Isso aumenta o custo do frete devido a novas tentativas de entrega e também em relação ao seguro da mercadoria até o seu destino.
Frota ineficiente
O uso de veículos inadequados para áreas urbanas ou de difícil acesso pode resultar em maior tempo de entrega e custos operacionais elevados.
Investir em uma frota diversificada, adequada para diferentes cenários urbanos e rurais pode ser a solução.
Se isso não for possível, uma boa estratégia é contar com parceiros que prestem serviços com veículos diferentes dos seus para cobrir lugares que você não consegue atender.
Retornos e recusas
Gerenciar devoluções e entregas recusadas pode aumentar significativamente o custo do last mile e complicar a logística.
Desenvolva uma política clara para devoluções e recuse produtos, otimizando o processo de coleta para minimizar custos e problemas.
Roteirização e planejamento
Criar rotas eficientes para entrega pode ser complexo devido a variáveis como tráfego, janelas de entrega e capacidade dos veículos.
Colabore com outras empresas ou provedores de serviços logísticos para compartilhar recursos e aumentar a eficiência nas entregas.
Mão de obra
Encontrar e manter motoristas qualificados pode ser um desafio, especialmente durante períodos de pico de demanda.
Treine a equipe para lidar com diferentes situações, garantindo entregas eficientes e ótimo atendimento. Incentivos e bom ambiente de trabalho ajudam na retenção de funcionários.
Sustentabilidade
Com o aumento da preocupação com o meio ambiente, as empresas precisam equilibrar a eficiência de entrega com práticas sustentáveis.
Adotar práticas sustentáveis, como reduzir o uso de embalagens ou usar veículos mais eficientes em termos de combustível, para equilibrar eficiência com responsabilidade ambiental pode melhorar o processo como um todo
Superar esses desafios requer uma combinação de tecnologia, estratégias eficientes de planejamento e uma abordagem flexível para adaptar-se às mudanças nas demandas e expectativas do mercado.
Se você deseja saber mais sobre este assunto, assista ao vídeo abaixo:
Qual a importância do last mile no e-commerce?
O last mile é crucial em empresas de e-commerces porque é a etapa que conecta o produto ao cliente final. Ele pode ser determinante para a satisfação do cliente, pois é o momento em que a experiência de compra online se concretiza.
Uma entrega rápida, eficiente e confiável pode gerar uma boa impressão e fidelizar pessoas, enquanto atrasos ou problemas nas entregas podem resultar em experiências negativas e perda de clientes.
Em resumo, o last mile é essencial para garantir que o comprador receba seu pedido no prazo esperado, o que é fundamental para o sucesso de qualquer negócio de e-commerce.
Como a operação last mile impacta o processo logístico nas empresas?
A operação last mile impacta significativamente o processo logístico nas empresas de várias maneiras
Como mencionamos anteriormente, uma das principais delas é o custo. O last mile geralmente representa uma parte significativa dos custos logísticos devido ao número de entregas individuais e às variáveis como tráfego, distâncias e retornos.
Entretanto investir neste processo da gestão logística pode melhorar muito a Satisfação do Cliente.
Como é o último ponto de contato no processo de entrega, uma operação last mile eficiente pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca, enquanto falhas podem levar à insatisfação.
Outra dificuldade é a necessidade de atender a diferentes tipos de clientes em várias localizações com prazos de entrega diversos pode aumentar a complexidade do planejamento e da execução.
Por isso podemos afirmar que a operação last mile requer adaptabilidade para responder a mudanças na demanda, clima, regulamentos locais e outras variáveis, exigindo sistemas e processos flexíveis.
O que pode ajudar neste senário é o uso de ferramentas tecnológicas como software de roteirização, rastreamento e análise de dados são essenciais para otimizar rotas, reduzir custos e melhorar a eficiência dos processos
Estas ferramentas podem ajudar a gerenciar a frota e a equipe de motoristas, algo que é muito desafiador no last mile, pois envolve lidar com tráfego, restrições de acesso e necessidades diversas de clientes.
Esses impactos fazem com que a eficiência no last mile seja crucial para o sucesso logístico das empresas, especialmente na era do e-commerce, onde a rapidez e a precisão das entregas são fundamentais.
Quais são as expectativas quanto ao futuro do last mile?
Certamente. O futuro do last mile será influenciado por várias tendências importantes, refletindo mudanças nas expectativas dos clientes, avanços tecnológicos e preocupações ambientais:
Automação e tecnologia
Espera-se uma crescente automação nos armazéns e veículos, com drones e robôs entregando pacotes diretamente às mãos dos clientes. Isso ajudará a reduzir custos e melhorar a precisão das entregas.
Sustentabilidade
A pressão por operações mais ecológicas levará a uma maior adoção de veículos elétricos, bicicletas de carga e outras alternativas ambientalmente amigáveis.
Entrega rápida e flexível
A demanda por entregas no mesmo dia ou em horas específicas continuará crescendo, exigindo operações mais flexíveis e eficientes.
Micro-hubs e entregas Locais
A descentralização dos centros de distribuição para micro-hubs mais próximos do destino ajudará a reduzir os tempos de entrega e aumentar a eficiência.
Colaboração e terceirização
Mais empresas buscarão parcerias ou terceirização para lidar com a complexidade do last mile, usando redes de entrega colaborativas para expandir seu alcance.
Inteligência artificial e Big Data
O uso de IA e análise de dados vai melhorar o planejamento de rotas, prever demandas e otimizar a eficiência das entregas.
Experiência de compra personalizada
Ferramentas digitais permitirão aos clientes personalizar suas opções de entrega, rastrear pacotes em tempo real e receber informações mais precisas sobre o status de suas entregas.
Essas tendências mostram que o futuro do last mile será cada vez mais tecnológico, sustentável e focado no etapa final da entrega, exigindo que as empresas adaptem suas operações para acompanhar as mudanças rápidas no setor.
Como otimizar o last mile?
É fundamental compreender que a última milha é a etapa mais cara para a empresa, como também a mais competitiva.
As pessoas não gostam de esperar, e desejam saber onde a encomenda está e quando ela chegará em sua casa. Para lhe dar essas informações, é necessário planejamento de rotas de entrega e o uso de tecnologias. Mas, afinal, como otimizar o last mile?
Uso de tecnologia
Investir em softwares de roteirização pode ajudar a planejar rotas mais eficientes, reduzindo distâncias percorridas e otimizando o tempo de entrega.
Ferramentas de rastreamento em tempo real também permitem monitorar entregas e fornecer atualizações precisas aos clientes.
Modelos de entrega flexíveis
Oferecer opções de entrega flexíveis, como entrega no mesmo dia ou agendamento de horários específicos, pode melhorar a satisfação do cliente.
Isso pode exigir ajustes nas operações, mas permite que as entregas sejam feitas de forma mais eficiente.
Consolidação de entregas
Sempre que possível, consolidar entregas pode ajudar a reduzir custos e o tempo de entrega. Agrupar várias entregas em uma única rota otimiza o uso do veículo.
Pontos de coleta e entrega
Usar pontos de coleta e entrega em locais estratégicos permite que os clientes retirem seus pedidos em um horário conveniente, reduzindo a pressão sobre as entregas no último trecho.
Veículos adequados
Investir em uma frota diversificada pode ser útil para diferentes cenários de entrega. Veículos menores podem ser mais ágeis em áreas urbanas, enquanto veículos maiores podem ser mais eficientes em áreas com menor densidade.
Capacitação da equipe
A equipe de entregas deve ser bem treinada para lidar com situações diversas, garantindo um bom atendimento ao cliente e a capacidade de lidar com desafios inesperados durante as entregas.
Comunicação com o cliente
Manter os clientes informados sobre o status de suas entregas é essencial para melhorar a satisfação do cliente e para reduzir falhas na entrega. A comunicação proativa pode incluir notificações por SMS, e-mail ou aplicativos.
Como fazer a gestão de last mile?
É fundamental compreender que a última milha é a etapa mais cara para a empresa, como também a mais competitiva.
Os consumidores não gostam de esperar, deseja saber onde a encomenda está e quando ela chegará em sua casa.
Para lhe dar essas informações, é necessário planejamento de rotas de entrega e o uso de tecnologias. Mas, afinal, como otimizar o last mile?
Inovação e transparência são as chaves para uma boa relação com os clientes e, assim, a garantia de sucesso para sua empresa.
A tecnologia de softwares, por exemplo, permite a escolha da melhor rota para a entrega, o rastreio da encomenda em tempo real pelo cliente e uma boa comunicação entre ambos.
É recomendável que a empresa conte com mais de um fornecedor, para garantir a entrega caso ocorra imprevistos com um deles. Também sugere-se trabalhar com diferentes meios de transporte.
Um sistema de gestão de frotas pode auxiliar na escolha do melhor veículo para a demanda de entrega.
A tecnologia também é uma ótima aliada para planejar a rota, reduzindo atrasos e custos.
Por fim, não deixe de apostar no agendamento da entrega, para garantir que o cliente esteja disponível para receber o produto.
As entregas last mile necessitam ser eficientes e rápidas para garantir a satisfação dos consumidores e reduzir custos da empresa.
Para isso ocorrer, é preciso melhorar as práticas nessa etapa, recorrendo à tecnologia para otimizar os processos.
Softwares de gestão de frotas e rastreio de encomendas permitem alcançar bons resultados. Invista na comunicação com o consumidor para obter fidelização e se manter competitivo no mercado online.
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