(Última alteração em: 1 de Abril de 2021)
Uma das coisas que vêm mudando nos últimos anos é que tanto varejistas quanto transportadores estão comprometidos com a otimização da experiência de seus clientes. É nesse cenário que inovações no processo de vendas e de entregas são implementadas. Esse é o caso do processo de same day delivery, ou seja, entrega no mesmo dia.
Essa modalidade é mais que apenas uma opção de entrega. A sua implementação requer uma reformulação completa do modelo de negócios. Isso faz com que a transportadora analise a sua operação cuidadosamente para avaliar a relação custo-benefício desse serviço. Se você tem interesse em conhecer mais sobre esse tipo de entrega, nós preparamos o conteúdo ideal. Continue lendo para conhecer todos os detalhes!
O que é same day delivery?
Essa expressão pode ser traduzida como entrega no mesmo dia. Trata-se de uma alternativa que está ganhando espaço nos últimos anos, devido ao crescimento do comércio eletrônico. Para os profissionais da área, essa é uma evolução natural do processo de compras online. Isso ocorre porque os clientes valorizam a agilidade na entrega e, na maioria dos casos, estão dispostos a pagar taxas de frete diferenciadas para usufruir do benefício.
Porém, as mudanças no prazo de entrega criam novos desafios, como a necessidade de ampliar o número de centros de distribuição e estruturar o processo de remessa. Ainda assim, a entrega no mesmo dia tem limitações que impactam o andamento do processo.
A amplitude do atendimento, por exemplo, está entre as principais reclamações dos clientes. Geralmente, somente os grandes centros urbanos têm essa cobertura, o que exclui outras regiões mais distantes. Os tipos de produtos que podem ser enviados por meio dessa categoria também são poucos. Livros, itens de vestuários e equipamentos eletrônicos de pequeno porte são os mais comuns.
Além disso, os varejistas devem criar regras para que o pedido seja elegível para o same day delivery, como as que mostramos a seguir.
- Prazo de pagamento: o pedido deve ser pago dentro de uma janela específica de tempo. Caso seja ultrapassado, a entrega será concluída no dia útil seguinte.
- Retirada na loja: grandes varejistas dispõem de estrutura física, logística e capacidade de estoque, em que é possível disponibilizar o pedido na loja mais conveniente para o cliente.
- Localização geográfica: requer que o local de entrega esteja no raio de atuação do centro de distribuição do lojista.
Quais são as vantagens do same day delivery?
A oferta de entrega imediata faz parte da evolução do comércio eletrônico. Isso faz com que seja essencial na estratégia de empresas que desejam vender mais e fidelizar os seus clientes. Esse diferencial ajuda a consolidar a credibilidade da empresa e promover a satisfação dos compradores. Dessa forma, a sua marca passa a ser reconhecida positivamente no mercado, o que, por sua vez, ajuda a atrair mais oportunidades de negócio.
Possibilita entrega imediata
Um dos principais obstáculos do comércio eletrônico é o prazo de entrega do pedido, desde o processamento do pagamento até o recebimento do produto. Porém, essa proposta de entrega combina a comodidade das compras online como a pronta entrega das lojas físicas. Essa integração faz com que as empresas se tornem mais competitivas e conquistem uma nova clientela que, até então, não estava disposta a confiar no comércio eletrônico. Desse modo, as empresas de logística agregam valor tanto para os clientes como para as lojas parceiras.
Flexibiliza as opções de entrega
O sucesso da entrega no mesmo dia é a ampliação de escolhas sob a perspectiva do cliente. Mesmo com o custo mais elevado, fica claro que essa opção é vista como uma solução para quem tem a necessidade de receber as suas compras com agilidade. Essa iniciativa ajuda a enriquecer a experiência do cliente e, quando implementada corretamente, contribui para aumentar a taxa de conversão de vendas nos canais digitais. Além disso, existe o incentivo de frete grátis a partir de determinado valor, o que aumenta o ticket médio da loja.
Aumenta as avaliações positivas
Um dos elementos que são capazes de fazer uma loja digital crescer no mercado, ou conquistar má reputação, está nas suas avaliações. Hoje, mais do que a recomendação de familiares e amigos, os potenciais clientes valorizam as avaliações postadas na internet. Isso faz com que a atratividade de produtos, serviços e lojas dependam de forma crítica da opinião de quem já experimentou a mercadoria. Além disso, não estamos falando somente de qualidade. O preço, bem como a agilidade da entrega, também têm um papel relevante na decisão de compra.
Ajuda a amadurecer o processo
Não é possível adotar a entrega no mesmo dia sem reformular o processo de venda e entrega em larga escala. Essa é uma oportunidade de mapear todas as etapas e identificar gargalos que poderiam gerar atrasos. A gestão do estoque também deve passar por otimizações para garantir a sua atualização em tempo real e evitar a ruptura de estoque. Essa mudança também está relacionada ao investimento em tecnologia para automatizar as rotinas de trabalho e, assim, propiciar o melhor atendimento possível.
Traz simplicidade de implantação
Não pense que a entrega imediata é uma exclusividade de grandes corporações e varejistas internacionais. Existem lojistas de pequeno porte que empregam essa estratégia em escala local. Para essas empresas, uma frota de pequeno porte, composta por veículos de passeio e motocicletas, é mais que suficiente para lidar com o fluxo de pedidos. Essa é uma vantagem do ponto de vista da distribuição, pois, conforme o negócio cresce, maior é a necessidade por operadores logísticos especializados.
Em resumo, o crescimento do comércio eletrônico depende, entre outras variáveis, da capacidade da empresa de expandir a área de entrega para além das regiões urbanas. É preciso aproveitar o cenário de expansão das compras online para expandir a sua atuação. Essa missão exige a descentralização do processo de distribuição para atrair compradores que também possam aderir ao same day delivery e, com isso, conquistar uma fatia considerável do mercado.
Se a sua empresa já atua com a entrega no mesmo dia, ou deseja avaliar essa possibilidade, queremos saber a sua opinião. Use o campo a seguir para comentar a sua experiência ou compartilhar a sua opinião.
